点关注，不迷路！专注公布体制内职场、时政动态，公牍写作在我们眼里，现在机关里的青年干部，都很是优秀，都是寥寥无几、千里挑一的“人尖儿”，特别是在智商方面，我们自叹不如。想想我们在你们这个年事的时候，哪有你们这么醒目这么智慧呢。事情了这几十年，20多岁不懂事，30多岁没履历，40多岁没成就，50多岁就没希望了。这期间，不知碰过几多“钉子”，跌跌撞撞一路走来，其间犯过许多错误，而许多错误都是在自己无意识的情况下，都是在不经意之间犯了错，甚至许多是犯了禁忌的，但都不知不觉，不甚了了。

追念起来，如果当初有人给提个醒儿，或者事先有所请教或相识，就不至于犯了那么多的“无意识差错”，走了那么多的弯路。1 为什么要事毕回复？一次，我亲口交接一位年轻下属给上级部门送一个质料。到了该送到了的时候，还不见回复，我没有催问，怕给他造成我不信任他的感受。虽然没有联系他，但一上午老惦念着这件事，一直到中午在楼道里我瞥见了他，也不见他有回复的意思，于是我就问他质料送到了吗，他说送到了，还解释说要送交的那位向导同志不在，他就交给事情人员了。

我问他为什么不实时回复我呢，他无语，我也无语。从这以后，我不再专门委托他去办哪怕很小的事。

可能有人会说，既然你很在乎这份质料要送到位，那为什么不重点强调一下呢？客观地说，这件事还没有重要到要重点强调的水平，但对上级交办的事不实时回复，恐怕不是一个小问题。俗话说得好：大事看能力，小事看品质。小事都靠不住，大事敢依靠吗？想想我年轻的时候，肯定经常干这种不卖力任的事，因为我的意识里没有很明确的信念，以为只要自己做了，心里无愧就行，很少管别人是什么感受，也没有人因为事毕没回复而教训我，只是厥后我委托别人服务的时候，才有这种强烈的感受，那已经不知冒犯了几多人了，也不知错过了几多个时机。

幼年轻狂，很不懂事，很少在乎他人的感受和需求，事毕回复被认为是芝麻小事，不屑在意，所以很难过到他人重要事情的托付。在我们周围，总能看到有服务可靠、事毕就回复的人，在我任职的司里，大家都已经自觉地从小事做起，件件有着落，事事有回音。固然另有最让人放心的同志，遇到重要的事，岂论大与小，你一定就会想起他（她）来。你不用担忧，你交接的事他（她）一定放在心上，经心努力，随时陈诉，绝不让你焦虑等候，同样的，你对这种人的事情，也不会大意，也不敢大意，也会经心努力给他（她）有个交接。

这种情景，这种感受，只有当事的双方默契共享，斯世同怀视之，共享信任之美。难得的是，具备这样品格的人，绝不会只对上级讲信誉，对同事、对外人、对下属都能一样相处，任何小事都能可以依托，纵然大事也没问题。你看机关里口碑好的人，都有这种优秀品质，都能够获得大家的赞誉。

多年前我在事业单元的时候，曾经给青年职工推荐过《致加西亚的信》，说的是一个叫罗文的美国陆军中尉，受美国总统的托付，历经千难万险，把信送到了远在巴西岛上的加西亚将军的手上，赢得了美西战争的关键胜利，他有千条万条理由送不到信，如果转交他人也未尝不行，那么，他就不叫罗文了。他送的是一封信吗？不是，他送的是一个战士的信誉，送的是美国国家的运气。这个送信的传奇故事之所以在全世界广为流传，主要在于它提倡了忠诚、敬业的精神，体现了人性中辉煌的一面。

这也是100多年来，《致加西亚的信》这本书在全世界广泛流传成为最脱销书之一的原因。事毕就回复，说起来简朴，要做到不容易，送信送质料只是外貌上的，根子上还是怎么做人的事，和答应和诚信有关。我们身边有不少事毕必回复的人，事毕不回复只是一小部门人，那是这些人还没有明确事毕不回复的害处和事毕就回复的甜头。

另有人可能会说，这些事毕不回复的人，可能能力水平还不低，可能只是不拘小节、不屑小事，但可能有能力可以做大事。我相信不屑小事的人可能有所谓的“大本事”，如果既有能力又让人放心那固然好，但如果在有能力和可靠的两种人当中，只让你选一种人，你会选择哪一种人呢？2 为什么事情不建议群发消息？一次，我在干部培训班授课，学员们希望课后增强相同交流。我说：“请你们把你们小我私家的邮箱地址告诉我，我好给你们发送相关质料。”一位干部说：“老师，不用那么费事，你发到公共邮箱就行了，大家都能看到，那不就省事了吗？”我说：“我不群发，我会给差别的同学发差别的邮件，还是划分来吧！”我不是品评群发。

为了事情需要，群发信息或发送到公共邮箱，便于相关人员共享；或者给部门内人员群发通知，将事情信息广而告之，无可厚非。我强调的是，信息公布应该有针对性，必须发的、应该发的、要发的、可以发的、不应发的、要区别看待，不行滥发。什么是滥发信息？举个例子。

有的干部喜欢转发消息，什么都发，没有恶意，有时还是出于美意，提供信息或表现体贴。可是，客观上确实有点“骚扰”人。这种无意识的“美意”，有时也会招致别人的反感。

我做过一个实验。同样一篇文章，我群发了50小我私家，发到公共邮箱，只有几小我私家给我回复。我挨个一对一发，90%以上都给我回复，而且回复的人都提了许多意见和建议。

同样的工具，群发，多数不回复，单个发却多数回复。就如同到场集会，没有座签，很少有人愿意往前坐。可是如果有座签，每小我私家都按序就座。为什么说滥发信息是机关事情一忌？当前被称为信息爆炸的时代，我们天天受到信息的轰炸太多，滥发的信息工具混杂、数多量大、质量不高，可能会给正常的事情生活造成困扰。

如果政府机关像这样滥发信息，还像个政府吗？作为机关事情人员，小我私家的行为要与机关的职责相匹配，同样不能滥发。政府机关公布的信息应当精准、权。

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